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      內卷時代,診所如何打造“服務軟實力”?

      現在,我們已經進入了一個非常內卷的時代。

      海底撈憑借服務在消費圈,重新定義了“火鍋天花板”,蜂花、鴻星爾克在直播界掀起了國貨浪潮,瑞幸、奈雪在茶飲圈把幾十塊一杯的咖啡打到了9.9一杯的地板價。

      同樣,診所界也正在變得越來越卷,卷的是什么?卷的是診所的“軟實力”,是服務意識,是溝通能力!

      醫護人員是診所的關鍵組成部分,他們的服務態度和溝通能力,直接決定了客戶體驗的好壞。今天這條視頻,和大家分享一家明星診所的案例,看看他們是如何通過醫護服務,強化診所的軟實力,希望幫助到您!


      首先,這家診所會定期對醫護人員進行統一培訓和指導,重點提升醫療服務意識,讓他們能夠更好地服務患者。

      然后,這家診所在患者就診流程中的每個小環節上,都精心設計了服務流程。比如說,結合推拿理療的診所定位、診所特色,他們會在前臺放置一個提示牌,寫著“請接受推拿或針灸治療前后,在二樓茶水間飲一杯四花青皮茶”,并且在掛號時口頭提示一次。在二樓茶水間,張貼一張提示:“四葉青皮茶,去濁氣,醒五臟”。等到結束推拿或針灸治療后,醫生再次詢問或者提醒,飲用四葉青皮茶。

      就這一杯簡單的熱水,一個簡單的流程,不僅能讓患者感受到有溫度的服務,降低了診療的風險,還能在患者覺得茶水味道不錯時,在門店購買,增加了診所的收入來源。

      通過優質服務打造診所軟實力,這就是這家明星診所運營的巧妙之處,您學會了么?


      標簽: 醫療信息化
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